Shopivers.com salgs- og leveringsbetingelser
- Generelt
Medmindre andet er skriftligt aftalt, gælder disse salgs- og leveringsbetingelser for alle leverancer fra Shopivers.com CVR: DK-36054069 (herefter "Shopivers") til erhvervs- og privatkunder.
Kunde, køber, abonnent, virksomhed eller offentlig myndighed benævnes herefter samlet som Køber.
Disse betingelser gælder for alle produkter og ydelser, der leveres via Shopivers, herunder men ikke begrænset til:
- E-handelsplatforme
- Webshops
- Marketplace-løsninger
- B2B- og B2C-portaler
- Produktkataloger
- Betalingsintegrationer
- Lager- og ordrestyring
- POS-integrationer
- ERP-, CRM- og økonomiintegrationer
- API-integrationer
- AI-baserede handelsløsninger
- Hosting
- Cloud-løsninger
- Domæner
- SSL-certifikater
- Drift og vedligeholdelse
- Programmering
- Webdesign
- Grafisk design
- SEO
- Performanceoptimering
- Support
- Konsulentydelser
- Licenser
- Abonnementer
- Kurser
- Integration til tredjepartsleverandører
- Migration af webshops
- Optimering ag webshop/website
- Import og eksport af produktdata
- Automatisering af salgsprocesser
- Mobile commerce
- Headless commerce
- PIM-løsninger
- AI løsninger
- AI-chatbots og kundeservice
Købers egne indkøbsbetingelser finder ikke anvendelse, medmindre disse udtrykkeligt er accepteret skriftligt af Shopivers.
- Tilbud og ordrebekræftelse
Skriftlige tilbud gælder i 8 dage, medmindre andet fremgår.
Mundtlige tilbud skal accepteres straks. Såfremt tilbud accepteres ude hos kunden og kunden lader Shopivers udføre arbejde på stedet og/eller kunden accepterer mere arbejde på adressen, skal dette faktureres jf. timeforbrug. Der skal ske betaling for gennemgang af materialer, websider eller APPS m.v.
Leveringstider er vejledende, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hvis der under projektets udførelse bestilles yderligere funktioner, ændringer eller konsulenttimer, faktureres disse særskilt efter gældende timepriser.
Telefonmøder, workshops, rådgivning og projektmøder afregnes efter medgået tid.
- Drift og Change Management
Såfremt Shopivers leverer hosting, cloud, webshop, serverdrift eller administrerede løsninger, er det alene Shopivers eller dennes autoriserede samarbejdspartnere, der må foretage tekniske ændringer inden for det aftalte driftsansvar.
Hvis tredjemand uden Shopivers' skriftlige godkendelse foretager ændringer i:
- webshop
- server
- databaser
- plugins
- temaer
- integrationer
- sikkerhed
- DNS
- cloudmiljø
bortfalder Shopivers' driftsansvar for de berørte dele, indtil forholdene igen er gennemgået og godkendt. Dette følger af Ændringsstyringspolitikken der gør Shopivers ansvarlig. Alene indhold styres af kunden selv. Det anses som groft uagtsomt af både forsikringsselskaber (dækning ophører) og vores og disses dækning vedr. driftsansvarsaftale bortfalder. Dette gælder for alle typer af aftaler og tjener til, at der ikke sker fejl eller ændres i anvendelsespolitikker, strategier, sikkerhedspolitik m.v. jf. DR & COOP Compliance og IT-sikkerhedspolitik (antivirus, anti-malware, firewall og Ransomware sikkerhed). Dertil kommer det er ufravigeligt krav i ISO 27001 (information security management), COBIT (governance and management of IT) IT-styring og -kontrol, og alle ITIL standarder og ændringsstyringspolitikker. Der må således ikke være andre (end dem der er defineret i brugeransvarsdatabasen) der beskæftiger sig med support og/eller drift. Dette gælder på tværs af ansvarsområdet f.eks. domæner, mail, team, adgangskontroller, office365 security, opdateringer, servere, cloud og/eller plugins, webdesign, shop operativsystemer m.v. Dette er normalt indenfor EU området. Dertil kommer elementer fra NIST Cybersecurity Framework (CSF), ISO/IEC 27701: Udvidelse af ISO 27001 til databeskyttelse og GDPR-compliance. Vi er ligeledes ansvarlige for overholdelse af Incident Response Plan (IRP), NIS2, GDPR & Cookie og PCI DSS lovgivninger. Dertil kommer vores manuelle Sikkerhedsaudit og compliance-gennemgange mindst én gang om året, som krævet til revisor.
- Backup
Hvis Shopivers leverer backup som en del af en driftsaftale, foretages denne efter den aftalte servicebeskrivelse.
Backup omfatter alene de systemer, som udtrykkeligt er omfattet af aftalen.
Køber er selv ansvarlig for egne lokale kopier, medmindre andet er aftalt.
- Reklamation
Reklamation over fakturaer skal ske skriftligt senest 8 dage efter fakturadato.
Reklamation over leverede ydelser skal ske uden ugrundet ophold efter, at manglen er konstateret.
Manglende reklamation indebærer, at leverancen anses som accepteret.
- Fortrydelse
Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret.
Private forbrugere har alene den lovpligtige fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, hvor denne finder anvendelse.
Ved levering af digitale produkter, software, licenser, udviklingsarbejde eller specialfremstillede løsninger bortfalder fortrydelsesretten i det omfang lovgivningen giver mulighed herfor.
- Levering
Levering anses for sket, når:
- Shopiver forlader kundens adresse
- webshoppen er gjort tilgængelig,
- adgangskoder er fremsendt,
- software er installeret,
- licenser er aktiveret,
- filer er afleveret,
- eller ydelsen på anden måde er stillet til rådighed.
- Ændringer er sket
Mindre fejl eller mangler, som ikke væsentligt påvirker anvendelsen, udgør ikke misligholdelse, men Shopivers har alene ret til afhjælpning af et givent problem.
- Hosting og tredjepartsleverandører
Shopivers kan anvende danske og udenlandske hostingcentre samt tredjepartsleverandører.
Shopivers hæfter ikke for nedbrud, forsinkelser eller fejl hos:
- cloudleverandører
- betalingsgateways
- internetudbydere
- domæneregistre
- CDN-leverandører
- softwareleverandører
- AI-tjenester
- integrationspartnere
- Priser og betaling
Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
Fakturaer forfalder efter den betalingsfrist, der fremgår af fakturaen. Der er maksimalt 8 dages betalingskrav efter ændringer hos en kunde, leverandør eller ved support.
Ved forsinket betaling beregnes morarente efter renteloven samt gebyrer efter gældende regler.
Shopivers kan kræve forudbetaling eller aconto-fakturering ved større projekter.
Ved betalingsmisligholdelse har Shopivers suspensionsret og retentionsret ved:
- hosting
- webshop
- licenser
- support
- cloud
- domæner
- API-adgange
indtil fuld betaling har fundet sted. Ved brug af eksterne partnere skal skal renter, gebyrer, salær og forudbetalte retsgebyrer m.v. være fuldt ud indbetalt.
- Ejendomsforbehold og immaterielle rettigheder
Alle immaterielle rettigheder til software, programmering, design, grafik, dokumentation, integrationer, koncepter og øvrigt materiale tilhører Shopivers eller den oprindelige rettighedshaver, indtil fuld betaling har fundet sted.
Open source-komponenter er underlagt de respektive open source-licenser, men tilretninger og designs m.v. tilhører Shopivers.com
Køber opnår alene den brugsret, der følger af den konkrete aftale.
10.1 Retentionsret
Shopivers har retentionsret i det leverede materiale, herunder men ikke begrænset til webshops, programmering, design, databaser, produktdata, integrationer, dokumentation, domæner, hostingmiljøer, cloud-løsninger, API-integrationer, AI-løsninger, kildekode, grafisk materiale, backup, licenser og øvrige digitale leverancer, indtil samtlige forfaldne krav, herunder hovedstol, renter, gebyrer, omkostninger og øvrige betalingsforpligtelser, er betalt fuldt ud.
Så længe Shopivers har et ubetalt forfaldent krav mod Køber, er Shopivers berettiget til helt eller delvist at suspendere levering, deaktivere adgange, licenser, hosting, cloudmiljøer, API-adgange, e-mailkonti, webshops og øvrige tjenester, i det omfang dette er foreneligt med gældende ret og den indgåede aftale.
Retentionsretten bortfalder først, når samtlige økonomiske mellemværender mellem parterne er endeligt afviklet.
Bestemmelsen begrænser ikke Shopivers' øvrige misligholdelsesbeføjelser efter dansk rets almindelige regler.
10.2 Ophavsret og copyright
Alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsret, copyright, designrettigheder, databaserettigheder, kildekode, objektkode, AI-genereret materiale, grafisk design, layout, illustrationer, fotografier, video, lyd, skrifttyper, dokumentation, koncepter, integrationer, produktbeskrivelser, tekster, programmering, scripts, API-løsninger, workflows, automatiseringer, templates, prompts og øvrigt materiale, som udvikles eller leveres af Shopivers, tilhører Shopivers eller den oprindelige rettighedshaver, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Shopivers er ejer og betaler af licenser, templates og plugins m.v.
Indtil samtlige fakturaer, renter, gebyrer og øvrige økonomiske krav er betalt fuldt ud, erhverver Køber alene en midlertidig, begrænset og tilbagekaldelig brugsret til det leverede materiale. Shopivers kan ved væsentlig betalingsmisligholdelse suspendere eller tilbagekalde denne brugsret i overensstemmelse med gældende ret.
Efter fuld betaling overgår alene den aftalte brugsret til Køber. Ophavsretten, copyrighten og de immaterielle rettigheder overgår ikke til Køber, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af en særskilt skriftlig overdragelsesaftale.
Shopivers bevarer i alle tilfælde ophavsretten til egne udviklingsværktøjer, frameworks, softwarebiblioteker, moduler, komponenter, algoritmer, AI-modeller, standardfunktioner, skabeloner, designprincipper, metoder, knowhow, dokumentation og øvrige generelle udviklingskomponenter, uanset om disse indgår i den leverede løsning.
Køber må ikke kopiere, videreudvikle, sælge, overdrage, dekompilere, distribuere, udleje eller på anden måde udnytte materialet ud over den aftalte brugsret uden Shopivers' forudgående skriftlige samtykke.
Overtrædelse af denne bestemmelse anses som en væsentlig misligholdelse og berører ikke Shopivers' ret til at kræve erstatning, vederlag eller nedlægge fogedforbud efter gældende dansk ret.
- Licenser
Licenser leveres som abonnement eller tidsubegrænsede licenser afhængigt af den konkrete aftale.
Ved opsigelse bortfalder adgang til abonnementsløsninger ved abonnementsperiodens ophør.
Tredjepartslicenser reguleres af den enkelte leverandørs licensvilkår.
- Ansvarsbegrænsning
Shopivers hæfter alene for direkte tab.
Shopivers hæfter ikke for:
- driftstab
- avancetab
- tab af data
- indirekte tab
- følgeskader
- mistet omsætning
- mistede kunder
- goodwill
- tab som følge af hackerangreb
- tredjepartsfejl
- internetnedbrud
- force majeure
Shopivers' samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, som Køber har betalt for den konkrete leverance, der har givet anledning til kravet.
- Kundens ansvar
Køber er ansvarlig for:
- betaling
- lovligt indhold
- Direktiv og GDPR-overholdelse
- markedsføringslovgivning
- ophavsret
- produktansvar
- korrekt brug af AI-værktøjer
- lovlige produktbeskrivelser
- egne brugere
- egne adgangskoder
- Force majeure
Shopivers er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse som følge af forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder eksempelvis:
- naturkatastrofer
- strejke
- lockout
- cyberangreb
- krig
- epidemier
- offentlige påbud
- strømnedbrud
- internetfejl
- leverandørsvigt
- Ændringer
Shopivers kan ændre disse betingelser med rimeligt varsel.
Den senest offentliggjorte version på Shopivers.com er gældende.
- Lovvalg og værneting
Enhver tvist afgøres efter dansk ret.
Parterne søger i første omgang at løse tvisten ved forhandling.
Kan enighed ikke opnås, afgøres sagen ved de danske domstole med værneting ved Københavns Byret, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.